고객의 단순 변심, 결제 수단 변경 등의 이유로 환불을 요청할 경우, 해당 메뉴를 통해 환불 진행이 가능합니다.
선수금 상품별 지점 정책에 따라 환불을 진행해주세요.
※ 선수금 환불 정책
1)미납금이 발생한 선수금은 환불 대상에서 제외됩니다.(환불 리스트에서 비노출)
2)선수금 별 잔여 선수금액 분할 환불은 불가합니다.
★ 환불이 가능한 최대 금액
[총 상품 금액]과 [잔여 선수금] 중, 작은 값
수납전환 선수금/양도받은 선수금의 경우, 잔여선수금
※ 선수금 종류
수납 전환, 양도 등의 이유로 환불 시 선수금 종류가 아래와 같이 총 3가지로 분류됩니다.
1) (구매) 선수금 : 수납을 통해 직접 구매한 선수금
2) 수납 전환 선수금 : 시술 수납 환불 시 결제 수단으로 환불 받지 않고,
선수금으로 전환한 선수금
3) 양도 받은 선수금 : 양도자에게 양도 받은 선수금
※ 선수금 차감 순서 정책
1) (구매) 선수금 2) 수납 전환 선수금 3)양도받은 선수금이 모두 존재할 경우, 선수금 차감은 아래와 같은 순서로 선차감됩니다.
2) 수납전환 선수금 > 3) 양도받은 선수금 > 1) (구매)선수금
클릭 시, 선수금 환불 팝업창이 호출됩니다.
환불을 진행하는 담당자의 부서 및 이름을 선택해주세요.
환불 진행에 앞서 환불 사유를 선택해주세요.
클릭 시, 환불 사유 리스트가 펼쳐집니다.
환불 사유 리스트
: 결제변경 / 단순 변심 / 시술 불만족 / 서비스 불만족 / 상담 불만족 / 이사 /
시술 부작용 / 기타
※ 선수금 결제/환불 리스트 노출 조건
미납금이 발생한 선수금은 환불 대상에서 제외됩니다.(환불 리스트에서 비노출)
정렬 순서 : *(구매)선수금 > *수납전환 선수금 > *양도받은 선수금 순
동일한 선수금 종류 내, 구매 날짜 기준으로 오름차순 정렬
※ 양도 선수금 & 수납 전환 선수금
양도 선수금과 수납 전환 선수금은 발생한 건 수 별로 리스트가 생성됩니다.
시술 환불이 발생해 전환된 수납 전환 선수금의 구매 날짜는 환불 일자로 표기됩니다.
양도 선수금과 수납전환 선수금은*총 상품 금액이 존재하지 않기 때문에 ‘-’(하이픈)으로 표기됩니다.
환불 대상은 다중 선택이 불가하며, 최대 1건 씩만 환불 진행이 가능합니다.
환불할 선수금 선택 시, 환불 진행을 위한 환불창이 아래로 호출됩니다.
선택한 리스트 항목은 좌측 예시와 같이 Point가 적용됩니다.
선택한 선수금의 정보를 확인합니다.
Ex) 선수금 코드명 / 잔여 선수금 / *최대 환불 금액
최대 환불 금액을 기준으로 실제 환불할 금액을 입력합니다.
실제 환불 금액은 *최대 환불 금액 이상으로 입력이 불가합니다.
환불 금액 입력 시, 하단의 ‘환불 금액‘ 과 *’남은 환불 금액’란에 입력값이 자동으로 기입됩니다.
환불 금액 미입력시, 환불 진행이 불가합니다.(필수값)
수납 당시의 결제 수단을 확인합니다.
총 환불 금액 중 현금, 계좌이체 각각의 취소할 금액을 입력해주세요.
카드 취소일 경우, 취소할 리스트를 선택해주세요.
카드 취소 후 일부 금액에 대한 재결제가 필요할 경우, 해당 영역에서 결제를 진행해주세요.
환불 진행으로 인해, 기존에 제공된 VIP 등급에 대하여 변동이 필요할 경우, 해당 영역에서 확인 후 변경할 수 있습니다.
환불 진행 시, 메모가 필요할 경우 입력합니다.
버튼 클릭 시, 환불할 선수금에 대한 환불 내용을 확인할 수 있습니다.
안내창 ‘확인’ 시 환불이 최종적으로 이루어집니다.
▶환불 버튼 클릭 시, 안내창 팝업 예시
※참고
▶(구매)선수금 : 수납을 통해 직접 구매한 선수금
▶ 수납전환 선수금 : 시술 수납 환불 시, 결제 수단으로 환불 받지 않고, 선수금으로 전환 한 선수금
▶양도받은 선수금 : 양도자에게 양도 받은 선수금
▶ 구매 날짜 : 선수금을 구매한 날짜
▶ 선수금 코드명 : 선수금 명
▶ 총 상품 금액 : ‘선수금’이라는 상품을 결제한 금액
▶ 잔여 선수금 : 남은 선수금 금액
▶최대 환불 금액
: [총 상품 금액]과 [잔여 선수금] 중, 작은 값
: 수납전환 선수금/양도받은 선수금의 경우, 잔여선수금
▶남은 환불 금액
: ‘환불 금액’과 대비하여 현금, 계좌취소, 카드 취소란에 입력(선택) 시, 입력한 금액을 제외한 나머지 환불금액이 표기됩니다.
Q. 구매한 선수금으로 이미 일부 시술을 결제한 상황에서 선수금 환불이 가능할까요?
A. 네, 가능합니다.
[고객>고객상세>선수금 환불]메뉴에서 취소할 선수금 항목 선택 후, 환불할 금액을 입력해주세요. 이후, 취소할 금액 입력 시, 이미 사용한 선수금 금액에 대한 추가 결제 금액이 자동으로 표기됩니다.
단, 1) (구매)선수금 2) 양도 받은 선수금 3) 수납전환 선수금 모두 보유할 경우
선수금 차감 순서는 아래와 같으며, 보유한 선수금에 차감 순서에 따라 선수금 환불 진행 방식이 상이할 수 있습니다.
2) 수납전환 선수금 > 3) 양도받은 선수금 1) (구매)선수금
Q. 환불 시, 환불 메모 입력 시, 해당 내용은 어디서 확인이 가능하나요?
A. 현재 환불 메모 입력 시, 내용 확인이 가능한 곳은 없으나 데이터로 축적됩니다.
추후, 해당 부분 확인이 필연적으로 필요할 경우 문의주세요.
Q. 선수금 구매 또는 환불이 아닌 기존 보유하고 있는 VIP 등급 변경 및 만료기간만 변경하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
A. 보유하고 있는 선수금 VIP 등급 변경 및 기간 연장은 어렵습니다.
VIP 등급 변경 및 기간 설정은 오직 선수금 구매 또는 환불 시에만 변동 가능합니다.
Q. 선택한 선수금에 대한 환불 진행 완료 후, 환불 이력은 어디서 확인하나요?
A. [고객>고객상세>수납내역>선수금] 메뉴에서 환불 이력 확인이 가능합니다.
Q. 환불 시, 추가 결제한 이력은 어디서 확인 가능하나요?
A. [고객>고객상세>수납내역]에서 해당 선수금의 환불 내역 클릭 시, 우측에 환불 및 추가 결제 내역 확인이 가능합니다.